Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Le Client peut exercer son droit de rétractation en contactant notre service client ou en utilisant le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site.
Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour de votre commande.
Le délai de rétractation est considéré comme respecté dès lors que la demande est transmise avant l'expiration du délai de 14 jours calendaires.
Conditions de retour
Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement, le produit retourné doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente.
Vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique afin d'en vérifier les caractéristiques, la taille ou l'apparence.
Toutefois, une utilisation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire à cette vérification pourra entraîner une diminution de la valeur remboursée ou un refus du remboursement lorsque le produit n'est plus revendable.
Nous vous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client reste libre de choisir le transporteur de son choix pour l'expédition du colis retour.
L'étiquette de retour n'est pas fournie par Élégance Cuir.
Toutefois, les frais de retour restent intégralement pris en charge par Élégance Cuir lorsque :
- le produit reçu est défectueux ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- une erreur de préparation est constatée.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement après ouverture ou utilisation.
Cela concerne notamment :
- les produits personnalisés ou réalisés sur demande ;
- les produits confectionnés selon des spécifications particulières du client ;
- les articles qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après utilisation.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à contact@elegancecuir.com.
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
- Attendez la confirmation et les instructions de retour.
- Expédiez le produit à l'adresse communiquée par notre service client.
Adresse de retour :
📍 Vieux chemin du poète, 27 – 1301 Wavre, Belgique
Produit manquant ou commande incomplète
Si un article est manquant lors de la réception de votre commande :
- vérifiez d'abord si votre commande n'a pas été expédiée en plusieurs colis ;
- contactez ensuite notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Après vérification, nous procéderons selon votre préférence :
- à un nouvel envoi à nos frais ;
- ou à un remboursement.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous vous informerons par email de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la validation du retour.
En cas de retour partiel d'une commande, seuls les produits retournés seront remboursés.
Lorsque l'intégralité de la commande est retournée conformément à la réglementation applicable, les frais de livraison standard initiaux peuvent être inclus dans le remboursement conformément aux dispositions légales en vigueur.
Produit défectueux ou endommagé
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut à la réception, nous vous invitons à nous contacter rapidement à :
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, des photographies du produit, de son emballage ainsi que de l'étiquette d'expédition pourront être demandées.
Après vérification, nous proposerons selon la situation :
- un remplacement ;
- un nouvel envoi ;
- une réparation lorsque cela est possible ;
- ou un remboursement.
Remboursement non reçu
Si vous estimez ne pas avoir reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez l'émetteur de votre carte bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire.
Les délais de traitement peuvent varier selon les organismes financiers.
Si le problème persiste, contactez notre service client à :
Service client
📍 Vieux chemin du poète, 27 – 1301 Wavre, Belgique
Dernière mise à jour : 03/06/2026