Politique de retour et de remboursement
Conditions générales de retour et de remboursement
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
- Nous acceptons les retours d'articles neufs et non portés ( sauf essayage ), ainsi que les articles défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.
- Nous acceptons les échanges d'articles neufs et non portés ( sauf essayage ), ainsi que les articles défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.
Droit à l'examen
Vous pouvez examiner et essayer votre article comme vous le feriez dans un magasin physique afin de vérifier sa taille, son apparence ou sa conformité.
Utilisation excessive
Le remboursement ou l’échange pourra être refusé si le produit présente des signes d'utilisation dépassant un simple essai (traces d'usure, taches, détérioration ou port prolongé).
Emballage
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
Le Client peut exercer son droit de rétractation en contactant notre service client ou en utilisant le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site.
Frais de retours et d'échanges
Retours
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le client reste libre de choisir le transporteur de son choix pour l'expédition du colis retour.
L'étiquette de retour n'est pas fournie par Élégance Cuir.
Toutefois, les frais de retour restent intégralement pris en charge par Élégance Cuir lorsque :
- le produit reçu est défectueux ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- une erreur de préparation est constatée.
Échanges
La procédure est identique au retour. Les frais d'échanges sont à la charge du client.
En revanche, si l'article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais d'échanges seront pris en charge par Élégance Cuir.
Après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans les meilleurs délais.
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse : contact@elegancecuir.com.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement après ouverture ou utilisation.
Cela concerne notamment :
- les produits personnalisés ou réalisés sur demande ;
- les produits confectionnés selon des spécifications particulières du client ;
- les articles qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après utilisation.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à contact@elegancecuir.com ou utilisez notre Formulaire de rétractation disponible sur notre site.
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
- Expédiez le produit à l'adresse communiquée par notre service client.
Formulaire de rétractation :
https://elegancecuir.com/pages/formulaire-de-retractation
Adresse de retour :
📍 Vieux chemin du poète, 27 – 1301 Wavre, Belgique
Produit manquant ou commande incomplète
Si un article est manquant lors de la réception de votre commande :
- vérifiez d'abord si votre commande n'a pas été expédiée en plusieurs colis ;
- contactez ensuite notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.
Après vérification, nous procéderons selon votre préférence :
- à un nouvel envoi à nos frais ;
- ou à un remboursement.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous vous informerons par email de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat et inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la validation du retour.
En cas de retour partiel d'une commande, seuls les produits retournés seront remboursés.
Produit défectueux ou endommagé
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut à la réception, nous vous invitons à nous contacter rapidement à :
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, des photographies du produit, de son emballage ainsi que de l'étiquette d'expédition pourront être demandées.
Après vérification, nous proposerons selon la situation :
- un remplacement ;
- un nouvel envoi ;
- une réparation lorsque cela est possible ;
- ou un remboursement.
Remboursement non reçu
Si vous estimez ne pas avoir reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez l'émetteur de votre carte bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire.
Les délais de traitement peuvent varier selon les organismes financiers.
Si le problème persiste, contactez notre service client à :
Service client
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00. (GMT + 2)
📍 Vieux chemin du poète, 27 – 1301 Wavre, Belgique
Dernière mise à jour : 05/07/2026