FAQ
Questions fréquemment posées
Quels sont les délais de livraison ?
• Délai d'expédition : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
• Délai de livraison : 6 à 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après expédition.
• Délai total estimé : 7 à 12 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
• Zones desservies : Belgique et France métropolitaine.
• Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Consultez notre Politique d'expédition pour plus d'informations.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est proposée au tarif unique de 2,95 € TTC par commande pour la Belgique et la France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi afin de suivre l'acheminement de votre colis.
Pour savoir où en est votre colis, rendez-vous sur la page “Suivi de commande” et saisissez votre numéro de suivi.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Nous acceptons les retours d'articles neufs et légèrement utilisés ( examiner et essayer votre article ), ainsi que les articles défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.
Pour demander un retour conformément à notre politique de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Acceptez-vous les échanges ?
Oui. Nous acceptons les échanges d'articles neufs et légèrement utilisés ( examiner et essayer votre article ), ainsi que les articles défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.
Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?
Contactez notre service client dès réception du colis. Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement selon la situation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Pour faciliter vos achats, nous acceptons plusieurs moyens de paiement fiables et sécurisés :
- Cartes bancaires ( Visa, Mastercard, Maestro ) : paiement sécurisé directement sur notre site.
- PayPal : payez en toute sécurité avec votre compte PayPal ou par carte bancaire via l'interface PayPal.
- Bancontact : moyen de paiement privilégié en Belgique pour un règlement rapide et sécurisé.
Les moyens de paiement disponibles peuvent évoluer à tout moment afin d'améliorer votre expérience d'achat.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
- Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison ou corriger une information, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
- Une modification reste possible uniquement tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
- Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification ne pourra être garantie.Toute demande d'annulation doit être effectuée dans un délai de 24 heures après la validation de la commande.
- Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, l'annulation ne pourra plus être prise en compte. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément à notre Politique de remboursement.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 (GMT +2).
Où es votre siège social ?
Notre siège social est situé :
📍 Vieux chemin du poète 27, 1301 Wavre - Belgique
Proposez-vous un remboursement ?
Oui, une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous vous informerons par email de la validation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la validation du retour.
En cas de retour partiel d'une commande, seuls les produits retournés seront remboursés.
Consultez la politique de retour et remboursement ici.